Me ofrecen un seguro muy barato por teléfono: ¿cómo sé si es una estafa?
Una llamada, una oferta que parece demasiado buena y prisa por cerrar. Es un patrón conocido. Cómo comprobarlo en dos minutos, qué señales delatan un fraude y dónde acudir si ya has pagado.
El Analista de Seguros ·Manual ·
La comprobación que resuelve casi todo: el registro de la DGSFP
Toda aseguradora, correduría o agencia que opere legalmente en España está inscrita en el registro de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, que es público y consultable. Pide a quien te llama:
- El nombre legal completo de la entidad, no la marca comercial.
- Su número de inscripción en la DGSFP.
- Una web y un correo corporativo donde recibir la oferta por escrito.
Cuelga y compruébalo tú, en la web oficial. Si no aparece, o el nombre no coincide, no sigas.
Señales de alarma
| Señal | Por qué es sospechosa |
|---|---|
| Prisa por cerrar «hoy mismo» | Un seguro legítimo no caduca en una hora |
| Piden datos bancarios o un pago por transferencia en la llamada | Lo habitual es domiciliar tras recibir la póliza |
| No dan número de registro ni razón social | Toda entidad autorizada está obligada a identificarse |
| No envían nada por escrito antes de pagar | El distribuidor debe entregarte información previa |
| Precio muy por debajo del mercado | Sin explicación, suele ser el anzuelo |
Sobre la información por escrito: en los seguros distintos de vida el distribuidor tiene que entregarte un documento de información previa antes de contratar (art. 176 del RDL 3/2020). Si alguien quiere cobrarte sin darte nada que leer, eso ya es una respuesta.
Si ya has dado datos o has pagado
- Llama a tu banco cuanto antes para intentar bloquear el cargo.
- Llama al 017, la línea de ayuda en ciberseguridad del INCIBE: gratuita y confidencial.
- Denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil.
Si el problema es con una aseguradora real
Si la entidad sí existe pero no cumple lo que te prometió, el camino es otro: primero reclamas a su servicio de atención al cliente y, si no te responde o no estás de acuerdo, al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP.
Para no tener que preocuparte
La forma más segura de contratar es la que empiezas tú: entrar en la web de una entidad inscrita y comparar allí. Los comparadores del registro que analizamos en este manual muestran su número de registro; SeguroMatch, por ejemplo, opera como correduría con el J4039 y se contrata online, sin llamadas comerciales.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si una aseguradora es real?
Consultando el registro público de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). Toda aseguradora, correduría o agencia autorizada en España figura ahí con su número de inscripción.
¿Es normal que me llamen para ofrecerme un seguro?
Puede ser legítimo, pero conviene desconfiar si hay prisa por cerrar, piden datos bancarios en la llamada o no te dan razón social ni número de registro. Comprueba siempre la entidad en el registro de la DGSFP.
¿Qué hago si he pagado un seguro falso?
Llama a tu banco para intentar bloquear el cargo, contacta con el 017 del INCIBE, que es gratuito y confidencial, y denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil.
¿Dónde reclamo a una aseguradora?
Primero a su servicio de atención al cliente. Si no responde o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP.
¿Me tienen que dar información por escrito antes de contratar un seguro?
Sí. En los seguros distintos de vida, el distribuidor debe entregarte un documento de información previa antes de la contratación, según el artículo 176 del Real Decreto-ley 3/2020.
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